皆さん、エンゲージメント、ということばをご存じですか？

　
エンゲージメントを直訳すると「約束」「契約」「婚約」となりますが、ビジネスにおいては「関与」「コミットメント」「熱意」といった意味合いで使われます。もう少し詳しく説明すると、企業と従業員との間の強い結びつきや、従業員が仕事に対して積極的に関わり、高い意欲を持って取り組む状態を指します。

スタッフの働く意欲を高める指標として、これまで着目されてきたのが「従業員満足度（ES）」です。ただ、これはスタッフ（従業員）側だけの視点に偏りがちでした。これに対し、会社・店とスタッフの双方向からみた「働く意欲」に関する指標がエンゲージメントであると捉えてください。

今回、エンゲージメントという言葉、概念を取り上げたのは、今の飲食業界は人不足で苦戦している店、会社が多いですが、このエンゲージメントという概念を社内に取り入れることでこの人不足という課題解決に繋がると私は考えています。

そこで、エンゲージメントとは何か？、エンゲージメントを高めるためにどんなことに取り組めばいいのか、ついて解説します。

　

　

　

エンゲージメントとは何か？メリットと向上のための対策とは？
　

１：「エンゲージメント」とは何か？

エンゲージメントとは、「企業と従業員が同じ目標を向き、互いに必要とし合っている状態」を指します。企業が一方的に従業員を従わせる「忠誠心」とは異なり、従業員自身が「この企業を良くすることが、自身の成長や利益にも繋がる」と確信している点が特徴です。具体的には、以下の3軸で成立します。

・理解： 企業の理念や戦略、今やるべきことの「理由」を正しく納得している（アタマ）
　
・共感： 企業のビジョンや組織風土を信頼し、「ここで働き続けたい」と感じている（心）
　
・意欲： 指示を待つのではなく、企業の成長のために自ら考えて動こうとしている（体）

　

　

２：なぜ、エンゲージメントが重要なのか？

最大の理由は、給与や休み、福利厚生などの「条件」だけでは、優秀な人材の定着や主体的な行動を引き出せない時代になったからです。

人手不足が深刻化し、価値観が多様化する中で、スタッフを単なる「労働力」として扱う経営は限界を迎えています。企業側がをスタッフを「共に未来を作るパートナー」として扱い、その意欲を引き出さなければ、持続的な企業成長は不可能と言えるでしょう。

　

　

３：従業員満足度（ES）との決定的な違い

働くスタッフの意識の指標として「従業員満足度（ES）」があります。このESとエンゲージメント、何が違うのか？その最大の違いは、「意識の矢印がどこを向いているか」にあります。
　

・従業員満足度（ES）は「店から自分へ（もらうこと）」の指標

給与や休日、福利厚生といった「与えられた条件」に対する評価です。主語は「従業員個人」であり、居心地の良さを測るものです。条件で繋がっているため、より好条件の他社が現れれば離職するリスクを常に孕んでいます。いわば、不満をなくすための「土台」です。
　

・エンゲージメントは「自分から店へ（与えること）」の指標

「企業の成果にどう貢献するか」という能動的な意欲です。主語は「組織」であり、店を良くすることを自分の喜びとして捉えます。やりがいや信頼で繋がっているため、多少の条件差では揺らがず、強固な定着を実現します。こちらは、業績を伸ばすための「エンジン」となります。

　

　

４：エンゲージメントが向上した時のメリット

エンゲージメントが向上することで下記の3つのメリットを会社にもたします。
　

① 離職率の低下

働く意義を実感するため、目先の条件に左右されず定着します。採用・教育コストの削減に直結します。
　

② 接客品質（QSC）の安定

スタッフが「店の評判を守るためにどう動くべきか」を自ら判断するため、サービスの質が落ちません。
　

③ 組織の成長スピードの加速

経営方針が現場に浸透しやすいため、新しい施策や改善がスムーズに進み、一丸となって目標達成に向かう組織へと進化します。

　

　

５：そのために、どんな取り組みをすべきなのか？

　
エンゲージメントを高めるには、精神論ではなく、以下の「9つの要素（ドライバー）」を軸とした具体的な環境整備が必要であると言われています。

1.理念の共有： 何のためにこの店があるのか、目的を徹底して伝える
2.仕事のやりがい： 作業ではなく、介在価値を感じられる仕事を任せる
3.自己成長： 業務を通じてスキルアップができるという実感を持たせる
4.適切な評価： 成果とプロセスを、事実に基づいて正当に評価しフィードバックする
5.人間関係： 心理的安全性を確保し、互いに助け合えるチーム作りを行う
6.労働環境： 心身ともに健康で、安心して業務に集中できる環境を整える
7.経営者への信頼： 経営者がビジョンを語り、言行一致の姿勢を見せること
8.情報の透明性： 企業の状況や経営数値を共有し、信頼関係を築く
9.個人の裁量： マニュアルで縛りすぎず、現場で判断できる範囲を与える

　

このようにエンゲージメントを高めることにより、スタッフの自主的な行動を引き出すことができ、離職率の低下だけでなく、顧客満足度の向上から売上アップにも繋がります。

皆さんの会社においても、エンゲージメントに着目し、この「9つのドライバー」を機能させることができれば、人材の定着だけでなく、採用力や収益力の向上にも直結すると言えるでしょう。

　

　

エンゲージメント調査で、貴社に何が足りないか？あぶりだしませんか？

　
当社においても、このエンゲージメントに数年前から着目し、ご支援先においてこれらを高めるための具体的な取り組みを支援してきました。

支援開始時には、簡易的な「エンゲージメント調査」を行い、スタッフの意識や現状を数値化します。その後、支援を通じてこの数値がどう変化するかを客観的に確かめながら、改善を進めています。

先日よりご案内している「出張勉強会」ですが、今回は特別に「店舗診断」に加え、この「エンゲージメント調査」も併せて実施させていただきます。他社での調査結果と照らし合わせながら、御社のスタッフの意識や隠れた課題を明確に抽出します。

「人」を軸にした経営を実現したいとお考えの方は、スタッフのスキルアップ（出張勉強会）と、現状の組織診断（店舗・スタッフの調査）を通じて、今後の進むべき道を明確にしてみてはいかがでしょうか？

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